Como acompanhar

• Verifique o e-mail e o telefone cadastrados no pedido.
• Quando disponível, o código ou link de rastreamento será informado ao cliente.
• Se você já tiver o número do pedido, informe-o ao atendimento para agilizar a consulta.

Quando entrar em contato

• Se o prazo estimado de 1 a 3 dias úteis após pagamento/processamento já tiver transcorrido sem atualização compatível.
• Se o rastreamento indicar atraso relevante, tentativa sem sucesso, extravio ou inconsistência de endereço.
• Se houver divergência entre o endereço informado e o endereço necessário para entrega.

Situações especiais

Em casos de endereço incorreto, ausência no recebimento, atraso ou suspeita de extravio, a loja fará a orientação cabível de acordo com a etapa logística e as informações repassadas pela transportadora ou serviço responsável.