Como solicitar atendimento

A solicitação deve ser enviada para sac@funko-pop-brasil.com ou pelo telefone/WhatsApp +595 21 999047162, preferencialmente com número do pedido, descrição do problema e, quando útil, registros visuais do produto ou da embalagem.

Direito de arrependimento

Quando aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para viabilizar a análise, o item deve ser devolvido em condições compatíveis com a avaliação da solicitação.

Condições para análise

• Produto conservado, com embalagem, manuais, acessórios e demais itens que acompanham a compra.
• Comprovante ou identificação do pedido para localizar a operação.
• Relato claro da ocorrência, principalmente em caso de item errado, incompleto, avariado ou com defeito.

Produto errado, incompleto, avariado ou com defeito

Nessas situações, a loja analisará o caso após o recebimento das informações iniciais e, quando necessário, do produto devolvido. A solução poderá envolver troca, devolução, envio complementar ou reembolso, conforme a natureza da ocorrência e a disponibilidade operacional.

Análise, troca e reembolso

O prazo de análise começa após o recebimento das informações necessárias e, quando for o caso, do item devolvido. Após a conclusão da análise e aprovação da solicitação, a loja providenciará a troca ou o reembolso cabível em prazo compatível com o meio de pagamento e a logística envolvida.

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.